Lang niet alle consultants zijn doorgewinterde IT’ers. Kennis van processen of branches is vaak net zo belangrijk. Het is juist deze kennis en ervaring die helpt om onze klanten goed te begrijpen en processen te doorgronden. Ook Job Vullings had geen IT achtergrond toen hij in 2019 bij Fellowmind startte. “Via een bekende kwam ik destijds met de organisatie in aanraking. Na wat onderzoek en gesprekken maakte ik vol overtuiging de overstap. De cultuur bij de organisatie sprak mij aan en het was een mooie kans om een nieuwe weg in te slaan.

Ik werk als Consultant bij onze Servicedesk en ben zo eerste aanspreekpunt voor klanten. Als team zijn we verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten binnen Microsoft Dynamics 365. De onvoorspelbaarheid aan het werk vind ik erg leuk, ik weet ’s ochtends niet wat de dag mij gaat brengen! Alles komt voorbij: van een enkele order die vastloopt tot een haperend systeem waardoor de vrachtwagens niet kunnen vertrekken.”

“De eerste maanden bij Fellowmind heb ik het platform en de werkwijze leren kennen. Veel informatie vergaren, vragen stellen en regelmatig keek ik mee met een ervaren collega. Na enige tijd kon ik zelf ook items gaan oppakken. Natuurlijk waren collega’s dan beschikbaar voor vragen! Mijn logistieke achtergrond helpt mij om onze klanten goed te begrijpen. Ik ken de processen waarmee ze werken en kan zo ook gerichte vragen stellen. Klanten voelen zich hierdoor gehoord en gerustgesteld en ze vertrouwen erop dat ik met een oplossing kan komen.

Binnen het team hebben we verschillende disciplines en werken we nauw samen. We starten de dag met de items doornemen die binnen zijn gekomen. Logistieke incidenten komen hierbij op mijn naam. Op basis van de prioriteit en urgentie van de incidenten deel ik mijn werk in. Aan het begin van de middag spreken we als team opnieuw met elkaar en beoordelen onze takenlijst opnieuw. Het werk vraagt veel scherpte: je moet snel kunnen schakelen en je steeds opnieuw in een incident kunnen vastbijten. Komt er een Prio 1 incident binnen: dan laat ik vallen waar ik mee bezig was en pak ik dit item op.”

“We kennen onze klanten goed en hebben vaak een goede band met hen. Dit is belangrijk, want we hebben elkaar nodig om tot een goed resultaat te komen. Ik moet de juiste vragen stellen om de details van een incident te achterhalen en daarnaast de verwachtingen goed managen. Omdat we elkaar goed kennen kan ik mijn communicatie ook afstemmen. Soms geef ik meer toelichting, soms stel ik meer gerust. Het geeft mij een goed gevoel wanneer ik een incident met hoge prio snel en goed kan oplossen voor onze klant. Het bieden van een passende, structurele oplossing staat centraal in mijn werk.

We ontwikkelen ons hard als team. Er zijn veel kansen om de verdieping te zoeken in diverse onderwerpen. Hierin heb ik ook de ruimte om zelf aan te geven waar mijn voorkeuren liggen. Zo heb ik kennis opgedaan van Microsoft Dynamics 365 CE en van autorisaties. Doordat we onszelf ontwikkelen kunnen we als team steeds meer incidenten goed oppakken. Daar ben ik trots op! Ik leer binnen deze rol nog iedere dag en het verveelt nog lang niet: geen moment spijt!"